こんにちは。
相良です。
「ニーズを満たしているだけでは選ばれない」」という話をしたいと思います。
結論から言うと、
今は、『ニーズ（必要としているもの）ではなく、ウォンツ（欲しているもの）を満たすことで選ばれる』ようになっています。
色々説明するよりも事例を出した方が分かりやすいと思うので、幾つか例を出しますね。
僕らが身を置いているパーソナルトレーニング業界に置き換えて考えると、
「パーソナルトレーニングをできる場所がある」ということがニーズになり、
「こういうスタジオでトレーニングを受けたいな」という思いを叶えたスタジオがウォンツを満たしているいうことになります。
例えば…
ニーズ
- 1人でトレーニングできる場所
- 適切な知識を持って指導してくれる
- 手ぶらで通うことができる
ウォンツ
- 女性専用のスタジオ
- 自分のやっている競技を専門的にサポートしてくれる
- 接客が良くて品のあるスタジオ
みたいな感じです。
ニーズを満たしているジムやスタジオ、トレーナーの人ってどこにでもいるし違いもよく分からないけど、ウォンツを満たしてくれる人って以外と少ないんですよね。
今はお店が少なかった時代ではなくて、お店が多く乱立している中で“お客様がサービスを選ぶ時代”なので、
- こういうスタジオだったらいいな
- こういうトレーナーさんだったらいいな
という、ウォンツを叶えてあげないと選ばれません（ニーズを満たしているだけでは、価格競争に巻き込まれてしまいます…）。
そして、このウォンツを叶えるために『ターゲットを1人に決める』ことが重要になります。
ここ本当にポイントです✍️
皆んなが受けたいサービスなんてないので、ターゲットを1人に決めて、その人に向けて、
「あなたの欲しいと思っているものを叶えている場所がここにありますよ」
と発信していくことが集客に繋がります。
これが、僕が集客の第1歩目は『ターゲットを1人に絞ること』と断言している理由です。
是非、ターゲットを絞ることから始めてみてください👍
最後までお読みいただき、ありがとうございました。
