お客様の「悩み」と「望み」を理解できていないトレーナーが多い。
こんにちは、相良です。 色々なトレーナーやインストラクターの悩みを聞いていると、お客様の悩みや望みを理解できていなくて集客やリピートの場面で問題が起きてしまっていることが本当多いんですよね。 集客やリピート...
こんにちは、相良です。 色々なトレーナーやインストラクターの悩みを聞いていると、お客様の悩みや望みを理解できていなくて集客やリピートの場面で問題が起きてしまっていることが本当多いんですよね。 集客やリピート...
こんにちは、相良です。 今回は、リピート率を上げるための接客について話していきます。 リピート率を上げたいなら「専門用語」を使わないように。 リピート率が低いと悩んでいたり、リピーターやファンになる人を増や...
こんにちは、相良です。 今回は、僕がお客さんとしてお店に行ったときや、初めて何かのサービスを受けたときに、特に感じる「NG接客」を紹介します。 これやっているトレーナーさん結構多いので、ここを見直すだけでも、お客様に喜ば...
こんにちは、相良です。 今回は、リピートアップに関するコラムです。 お客さんって、「初回」から「2回目」のリピートするかどうかを判断するのは、”加点方式ではなく減点方式で判断している”ということを、まずを覚えていてくださ...
こんにちは、相良です。 今回は、リピートされる人とリピートされない人って根本的に違うところが多いなと思うので、僕が特に感じる「3つの考え方の違い」を紹介します。 リピート率が高い人って、 お客さんのことが好...
こんにちは、相良です。 今回は、リピート率が高い人に共通する特徴を紹介したいと思います。 結論から言うと、 リピート率が高い人は、“お客様から好かれている”という特徴があります。 自分ごとで考えると分かりやすいですが、 ...