こんにちは、相良です。
今回は、「理想の新規集客」という話をしていこうと思います。
新規が来ればそれでいいやん。という意見があることは理解できるのですが、僕の掲げている「理想のお客さま（好きな人）で溢れるお店をつくる」というスタイルだと来店して欲しくない人も当然います。
この記事を読んでいるあなたも、個人で独立して活動するまで、店舗スタッフやアルバイトの経験の中でも苦手だなと思うお客さんが1人はいたのではないでしょうか？
せっかく独立したのなら自分の理想とするような人、自分が好きな人で溢れるお店を作りたいと考えていると思うので、今回お話しする理想の新規集客というものを意識して欲しいなと思います。
理想のお客様って？
前置きが長くなりましたが、
ここでいう理想のお客様がどういう人かと言うと、僕の中では
「初来店の段階でリピートをすることを前提に来店してくれる人」
と考えています。
なので、
- 初回割引があるから来店した
- クーポンで安く利用できるから来店した
- 友達の紹介で無料って聞いたから来店した
という人は全て理想ではないですし、そういう人には来て欲しいと思いません。
昔、整骨院に勤務しているときにネットのクーポンを利用する目的で来店した人を担当したこともありますが、僕はそのときからこういう思考になっていました（笑）
じゃあ、どうすればリピート前提で来店してもらえるのか？
それで、このリピート前提で来店してくれる人を増やすためには、
「事前に価値を伝えておく」
必要があります。
トレーナーで勉強熱心の人ほど、なぜか来店さえしてくれればリピートさせるだけの腕はあると思っている人が多いのですが…
サービスを受けに来てくれて価値を感じてもらうのではなくて、理想のお客さんだけを集めるためには“事前に価値を感じてもらう“ ことが重要なのです。
繰り返しますが、お店に来てからが勝負ではなくて、事前に価値を感じてもらうような努力の方が必要です。
それが出来れば、新規来店する度にリピート率が上がっていく（売上が上がる）仕組みを作れますから。
事前に価値を感じてもらうためには？
事前に価値を感じてもらうためには、事前にお店に通うイメージを持ってもらわないといけません。
いくつかポイントになるものがありますが、その中でも最も大切なのが、
症状が改善された後のイメージを持てるかどうか（=お客様の悩みが改善されて人生が良くなるイメージが持てるかどうか）
ということを事前に伝わっていないといけないです。
- 太っているという状態なら痩せた先の未来を想像できないといけないし、
- 腰痛なら腰の痛みが取れた先の未来を想像できないといけないし、
- 足が遅いなら、足が早くなった先のイメージを持ってもらわないといけないです。
ほとんどの人が、太っている人が痩せられる、腰痛が治る、足が速くなるというメッセージしか発信していないので…
好きな人や理想のお客さんでお店を溢れさせたいと考えているのであれば、『事前に価値を伝えられているか？』というところを意識してみてくださいね。
相良
「頑張ってお客様を集めるのではなく、理想のお客様が集まる仕組みを作り、お客様に感動されて長くリピートされる。」
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