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【個人サロンオーナー必須】接客できる人と接客できない人

こんにちは、相良です。

今回は、僕がお客さんとしてお店に行ったときや、初めて何かのサービスを受けたときに、特に感じる「NG接客」を紹介します。

これやっているトレーナーさん結構多いので、ここを見直すだけでも、お客様に喜ばれてリピート率も変わってきます。

 

リピートされなくなる「NG接客」とは?

どんな接客がNGかというと、『お客さんよりも先に変化を伝えること』です!

これ、やっていないですか?

文章だけだとイメージしづらいと思うので、具体的に紹介しますね。

 

例えば…

  • 〇〇さん、すごく柔らかくなりましたね!
  • 〇〇さん、すごく姿勢良くなりましたね!
  • 〇〇さん、動き見違えて良くなりましたね!

こういうことを、“先に言わない“っていうことです。

接客が苦手だったり、変化が出ていないように思われる不安がある人ほど、先にこれを言っちゃいます。。

 

お客様から選ばれる接客とは?

そして、リピート率が高かったり、お客様から紹介される人ほど、

お客様の変化やリアクションを見て、その変化を肯定するような言葉をかけます。

 

自分ごとで考えてみて欲しいのですが、

洋服の試着をしたときに、

「〇〇さん、この服すごく似合っていて、めちゃくちゃカッコいいですよ!」

ということを、こっちが何もリアクションしていないのに言われたら、なんか押し売りされている感じがしたり、スッと喜べない感情になりませんか?(笑)

 

それよりも、

気になっている服を試着して、

試着した本人が、「これめっちゃいいです!」と言って、その後に店員さんから「すごい似合っていますよ😌」と言われた方が、スッと喜べたりしないですか?

 

こんな感じで、

お店側に、変化を先に言われると、
お店主導の感動になってしまって、

  • 本当かな?と疑う
  • 感動が薄まる(素直に喜べない)
  • 納得感が出ない(スッキリしない)

みたいになっちゃいます。

 

なので、

お客様の反応を引き出して、
お客様が変化に気づいたり、感動してから、
それに添えるように言葉をかけるように

意識してみてください👍

姿勢に変化が出た場合

🤦‍♂️NG接客

お客様が何もリアクションしていないのに、

  • 「姿勢すごく変わりましたね!」
  • 「めちゃくちゃ綺麗な姿勢ですよ!」

ということを、焦って言ってしまう。

 

🙆‍♂️選ばれる接客

お客様の表情や声色の変化が見えたり、

「姿勢が良くなった気がする!」という反応を見てから、

  • 「すごく姿勢綺麗になりましたよ😌」
  • 「このスタイルなら、こういうファッションも似合いそうですね」

みたいな声をかける。

 

✍️例外パターン

施術者から見て変化は出ているけど、お客様が変化に気づけていない場合は、

変化に気づくことができるように、声をかけることがポイントです。

知識や技術は、お客さんを笑顔にするために使うもの。

こういうときこそ、少し視点を変えて変化に気づいてもらえるように工夫しましょう。

 

トレーナーって、接客よりも指導っていうイメージが強くて、知識や技術を高めればよいと思っている人が多いのですが、

それはプロとして当たり前のことで、お客様を集めて関係性を築いてリピートしてもらうためには「接客」という意識を持つことが重要になるので、是非意識してみてください。

 

最後までお読みいただき、ありがとうございました!

相良


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