こんにちは、相良です。
今回は、リピートされる人とリピートされない人って根本的に違うところが多いなと思うので、僕が特に感じる「3つの考え方の違い」を紹介します。
リピート率が高い人って、
お客さんのことが好きで、
お客さんから好かれている、
という前提がありますが、
その上で違うなと思うところは、
- 主役をお客様にしている
- 背景を考えている
- 先に与えている
こういう部分です。
一つずつ解説していきますね✍️
①主役をお客様にしている
まずは大前提ですが、
- 接客しているときも
- 施術しているときも
- 提案しているときも
- 雑談しているときも
主役はお客様です。
なので、自分がただ話したいから彼女と旅行したときのの話をしたり、プライベートの話をしているのはNGです。
雑談一つを取っても、自分が話したいから「雑談する」ではなく、
お客様に喜んでもらうために「雑談する」という感じで、「主役、主語をお客様に」してみてください。
リピートされている人ほど、(お客様に喜んでもらうために)雑談していて、
リピートされない人ほど、(自分が話したいから、話を聞いてほしいから)雑談します。
②背景を考えている
相手の背景を考えていると、
- 投げかける言葉
- 小さな配慮や心配り
などが変わります。
例えば、
ダイエット目的で来店されたお客様いたとして、カウンセリングしたときに表面的な言葉だけを見ていると「太っていること」が悩みだと思いますが、
その人の背景まで考えられると、
- 太っていて何が困っているのか?
- 痩せたらどういうことをしたいのか?
みたいなところって自然と聞けると思います。
これはあくまで一例ですが、
結局は小さなことの積み重ねなので、「目の前にいる人の背景」を考えるように意識していきましょう。
③先に与えている
これが出来ない人が多いイメージですが、「自分から先に与える、ギフトする」という精神を忘れないようにしましょう。
お客様が何かしてくれたから返すのではなくて、自分から先にギフトできるものを贈りましょう。
まずは自分ができることを先に与える。
これが出来れば本当に世界が変わります。
- (自分から先に)声をかける
- (自分から先に)優しく接する
- (自分から先に)相手を受け入れる
- (自分から先に)好きになる
これくらい小さなことからで良いので、「今できることを先に与える」ように意識してみてください✍️
全て、今日からできること
リピート率を上げるためのノウハウやテクニックよりも、こういう根本的な考え方を変えて「目の前にいるお客様」に接することの方がリピート率を上げるべき行動だと僕は思います。
こういうマインドセットを意識した上で、リピートノウハウがあれば尚良いですね。
特別難しいノウハウではなくて、こういう考え方に触れたら、あとは意識するだけなので、まずは1つ意識してみてみてください。
知識だけ増えたって仕方ないので、まずは「やってみることを1つ決める!」のがおすすめ💡
リピート率が高くなれば売上が下がらない状態を作れるようになりますし、そうなれば店舗経営にも安定感が出て、今よりも充実感を感じながらトレーナーの仕事ができるようになるので、是非実践してみてくださいね。
最後までお読みいただき、ありがとうございました!
相良
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