こんにちは、相良です。
今回は、リピート率が高い人に共通する特徴を紹介したいと思います。
結論から言うと、
リピート率が高い人は、“お客様から好かれている”という特徴があります。
自分ごとで考えると分かりやすいですが、
自分が選んで通っているお店って、好きだなぁと思う人や空間、サービスに惹かれて通っていると思うんですよね。
わざわざ嫌いな店員さんのいるお店には通わないですよね?(通っているなら理由が知りたい🤣笑)
それと同じで、お客様があなたのことを嫌いになればあなたのもとに通わなくなるし、お客様から好かれればリピート率は上がります。
(ここからが重要なポイントです💡)
お客様から好かれる人がどういう人かと言うと、「お客様のことを先に好きになる人が、お客様から好かれます」
相手が好きと言ってくれたから、こっちも好きになろう!ではなくて…
あなたが先にお客様に興味を持って好きになるから、お客様があなたのことを好きになります。
人って自分のことを好きになってくれている人を好きになるので、自分から好きになる、自分から興味を持つという視点を大切にしてください。
重要なのは、
まずは自分から好きになると決めて興味を持つこと。
例えば、
「5キロ痩せたいです!」というお客様に対して、「何で今太っているのか?痩せづらい体質になっているのか?」を聞くことは重要かなと思いますが、
その人の今を作っている原因だけを探るのではなくて、
- 5キロ痩せたらどういうことがしたいですか?
- 5キロ痩せた後はどういうファッションをしているイメージがありますか?
みたいなことを聞いてみてください💡
これって、その人の症状(太っていること)ではなく、その人自身の悩みが解決した未来を見ているんですよね。
症状を深掘りするトレーナーさんって多いですが、ビジネスって症状改善することで成り立つわけではなくて、その人の悩みを解決することで成立するので、
目の前の症状ではなくて、目の前にいる人自身に興味を持つということを意識してみてください。
- 「お客さんの症状ではなく、お客様をみる」
- 「症状を治すのではなくて、お客様の悩みを解決する」
リピート率を上げたい人はぜひ意識してみてください。
最後までお読みいただき、ありがとうございました!
相良
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