リピート率を上げたいなら、専門用語をお客様言葉に変換しよう。

こんにちは、相良です。

今回は、リピート率を上げるための接客について話していきます。

リピート率を上げたいなら「専門用語」を使わないように。

リピート率が低いと悩んでいたり、リピーターやファンになる人を増やしたいという人ほどなんですが、『専門用語や業界用語を使いすぎ』です。

ほとんどの人が自覚していないんですが…

リピート率に伸び悩んでいるなら、自分が思っている以上に使いすぎだと自覚した方が良いくらい使っています。

人は自分の知らない言葉が並ぶと、どんどん距離が離れていきます。

なので、専門用語を使えば使うほどお客様の心は離れていきます。

僕は昔通っていた美容室で、

今日の髪、ちょっと遊ぶ感じで、　全体的にシャギー入れて全体の動き出す感じにしましょうか？

と言われたときに、何も理解できませんでした😂😂

提案の段階でよく分からないならまだ聞き直せますが、説明を受けているときやレッスン中に専門用語が出ると「分からない」という意識が強くなって、どんどん距離が離れていきます。

姿勢改善のパーソナルトレーニングだったら…

どういうお客様を集めたいのか？にもよりますが、

姿勢改善やスタイルアップを目的としたパーソナルトレーニングで、ターゲットが30代女性会社員で今までトレーニングなどをやってきていない場合は、

• 背骨、股関節
• 背中の緊張
• 〇〇筋が使えていない
• 効果判定
• 糖質コントロール
• 上肢、下肢
• 促通

とかは使えば使うほど、お客様の心は離れていきます🙅‍♂️

なので、リピート率を上げたいなら、

• お客様が使っているキーワードで、
• お客様が使っている言葉で、

セッション中の会話を変えてみてください。

まず出来ることは、お客様との会話で「専門用語を使わない勇気」を持つこと。

専門用語なんて使わなくても、純粋な想いで接客していたらお客様は付いて来てくれますから。

是非やってみてください。

最後までお読みいただき、ありがとうございました！

相良